当700余名企业员工登上D4118次定制团建列车前往西安时，这列高铁不仅运送旅客，还带来了铁路服务的“破界”思维。过去，大多数铁路旅行都是基于“地图旅行”模式。乘客只能适应固定的车次和时间安排。此次，成都铁路局集团有限公司推出的定制列车却出现逆转。这种模式，从员工数量到企业团建活动、出行时间、到车站地点等细节都匹配需要。这种“按需运行”的创新打破了传统公共交通的服务链条。铁路不再是一种冰冷的交通方式，而是一种更热门的交通方式，是精准满足市场需求的“灵活伙伴”。这体现了公共服务市场化创新的深刻价值。 从“被动”到“主动”，旅行的“温度”藏在细节里伊尔斯。定制列车的令人兴奋的一面隐藏在每一个“积极前瞻性”的细节中。该公司的团队建设活动有时会因购票分散、行程衔接困难而受到阻碍。成都铁路局集团有限公司主动分批核查；眉山东站专门为他们开辟了安检通道，并增设工作人员引导站台。列车上还组织了灯笼算命、目的地文化介绍等一系列互动活动。这些温暖人心的步骤，消除了“千人一面”的服务工作，将“旅客所需要的”转变为“我们首先想到的”。数据就是最有力的证明：从开通至今，已有47列定制列车，为3.4万名旅客提供服务。这组数字的背后，是主动服务带来的信任感，是主动服务带来的热烈口碑。公共交通和乘客之间的“双向高峰”。 解决企业困难，定制列车成为团队建设的“无忧选择”。对于企业来说，定制列车堪称团建出行的“最优方案”。大公司组织团建活动时，常常面临“人多了，组织起来难”的问题。分散购票容易错过，自驾存在安全风险。定制高铁列车，一站解决痛点。从定制特色菜品到专属出入境通道，全程列车部门包办，企业无需担心。正如该公司人力资源部负责人所言，“安全便捷”的高铁出行不仅降低了组织成本，还通过车上的互动活动拉近了员工之间的距离，让每位员工都能体验到旅途的乐趣。公司的人文关怀。这种“省心、暖心”的服务，让“红薯”成为企业团建活动中的定制列车。 变革不止，铁路民生有了“新期待”。从银色列车到球迷专列，从货运“一业一箱”到客运“按需定制”，铁路部门的创新工作始终瞄准民生痛点。定制列车的成功，不仅打破了人们对铁路“坚固耐用”的自然印象，也证明了公共交通完全可以“动起来”，牢牢掌握市场竞争。未来，当定制服务延伸到更多地区时，或许会有学校学习活动的专列，也或许有乡村旅游的专列，铁路将带来更多的民生需求。我们可以期待，随着这种“以需求为导向”的创新不断前行，更多的便利之花将在铁轨上绽放，让每一次出行都充满温馨，走向更加美好的生活画卷。 （文：曾忆恩、杨丽音） 版权保护：本网站发布的内容（包括文字、图片、多媒体信息等）版权归中国日报网（中国日报国际文化传媒（北京）有限公司）独家使用。未经中国日报网事先同意和授权，禁止转载和使用。向中国日报提交评论：rx@chinadaily.com.cn